آخر تحديث: 27 يونيو 2026
نحن في متجر أيلا (Eila Waters) نضمن لعملائنا حق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات، وفق الشروط والأحكام التالية:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- ضمان الحق: يحق لجميع عملائنا استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط المحددة.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- الفترة الزمنية: يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
✅ التواصل معنا: يمكنكم التواصل معنا عبر أرقامنا الهاتفية أو الواتساب (0510804290) لتقديم الطلب.
📷 توثيق الحالة: يرجى تصوير المنتج مع وصل الشراء وإرساله لنا لتتم معالجة الطلب بسرعة.
الحالات المؤهلة للاستبدال
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود في المتجر.
- رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر (بشرط سلامة المنتج).
الرسوم المترتبة
📌 في حالة الاستبدال: يتم تحصيل رسوم توصيل إضافية لتغطية تكلفة إرسال المنتج الجديد واستلام القديم.
📌 في حالة الاسترجاع (دون عيب): يتم خصم رسوم التوصيل الأولية بالإضافة إلى رسوم إدارية لإعادة المنتج للمخزون من قيمة المبلغ المسترد.
استرداد المبلغ
✅ يتم استرداد المبلغ كاملًا للعميل في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبلنا في توصيل المنتج.
⚠️ إخلاء المسؤولية: جميع تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الرغبة في الإرجاع دون وجود عيب في المنتج، ولسنا مسؤولين عن أي توقعات غير مذكورة بوضوح في وصف المنتج.
نتطلع دائمًا لخدمتكم على أفضل وجه، ونسعى لتحقيق رضاكم الكامل عن تجربة التسوق في متجر أيلا للمياه.
للمساعدة الفورية: تواصل معنا عبر الواتساب: 0510804290